Les conseils des assureurs maladie sont souvent insuffisants



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Test financier: les conseils des compagnies d'assurance maladie obligatoires sont rarement bons. Pourtant, les résultats sont meilleurs qu'il y a deux ans.

(17/08/2010) Le magazine "Finanztest" a examiné de plus près les conseils et les services de 21 compagnies d'assurance maladie obligatoires pour les assurés et en arrive à la conclusion que seuls deux d'entre eux conseillent "bien" leurs clients. Les 19 autres ont reçu la note «satisfaisant», aucune des compagnies d'assurance n'a pu obtenir une note «très bonne».

Dès 2007, le magazine édité par la Stiftung Warentest avait testé la gamme de conseils et de services offerts par les caisses maladie obligatoires dans le cadre d'un test pratique d'assurance maladie, même si cette fois-ci, les compagnies d'assurance ont généralement mieux performé qu'il y a deux ans. Les meilleurs résultats du test actuel ont été obtenus par la Techniker Krankenkasse et l'AOK Plus, qui n'est représentée qu'en Saxe et Thuringe et à partir de 2011 également en Hesse. Barmer GEK suit à la troisième place.

Améliorations d'accessibilité.
Il y a eu une amélioration significative depuis 2007, notamment en ce qui concerne la disponibilité des assurances. Le service client était toujours bon par téléphone et seuls les problèmes de demandes par courrier électronique étaient plus fréquents, ce qui signifiait qu'environ un message électronique sur huit n'était pas répondu. S'il y avait une réponse à un e-mail, cette information était généralement pire que dans les conversations personnelles ou les appels téléphoniques.

Dans le domaine des conseils médicaux, il existe également des lacunes considérables en matière d'assurance. Seul AOK Plus a pu obtenir une bonne note pour ses conseils. L'AOK Baden-Württemberg a obtenu les moins bons résultats en matière de conseil, qui n'a fourni que des services suffisants. Le service de conseil a été testé avec l'aide de clients test qui ont contacté leur caisse enregistreuse par téléphone ou par e-mail, ou qui ont reçu des conseils personnalisés dans une agence. Par exemple, les sujets du test ont demandé des conseils sur des tableaux cliniques tels que le diabète ou l'hypertension artérielle ou ont posé des questions sur les services supplémentaires offerts tels que les bilans de santé préventifs, les cours de santé, etc.

Tarifs supplémentaires et autres offres des caisses maladie.
Le test financier a déterminé qu'il y avait beaucoup de rattrapage à faire, en particulier en ce qui concerne les conseils sur les nouvelles offres des compagnies d'assurance maladie. Ici, aucune des compagnies d'assurance n'a été en mesure d'obtenir un meilleur résultat que "suffisant" et certaines ont même obtenu des résultats "médiocres". Les nombreux documents consultatifs, des brochures et dépliants aux informations diffusées sur Internet, ne sont donc pas suffisamment utilisés.

Souvent, aucun interlocuteur auprès des caisses maladie.
En outre, la personne assurée ne dispose souvent d'aucune personne de contact pour toute demande de renseignements et ne découvre que de sa propre initiative les services complémentaires utiles proposés par sa compagnie d'assurance. Cependant, il existe des lacunes importantes dans le travail des consultants individuels et ils n'ont pas été en mesure de fournir les informations correctes, même lorsqu'on leur a demandé.

Les offres Internet des caisses maladie sont généralement bonnes ou très bonnes.
La plupart des compagnies d'assurance maladie ont reçu une note de «bon» à «très bon» pour les informations fournies sur Internet. Le résultat a été "très bon" quatre fois, toujours de la part des compagnies d'assurance maladie AOK, dont la présence sur Internet est de toute façon très similaire, puisque l'essentiel de la présence Internet des différentes compagnies d'assurance AOK repose en grande partie sur une offre gérée de manière centralisée par l'association fédérale AOK. Le site Web de Techniker Krankenkasse, Barmer-GEK, DAK et l'alliance KKH a également été qualifié de "bon". Mais ici aussi, certains assureurs maladie n'ont pu fournir que des services "suffisants", tels que Deutsche BKK, BKK Gesundheit, Big direkt gesundheit et IKK Südwest, bien que le site Web n'ait pas non plus été considéré comme essentiel pour le support client pendant le test. (fp)

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Commentaires:

  1. Murry

    À mon avis. Votre opinion est erronée.

  2. Pit

    Ne tournez pas l'attention!

  3. Tarrin

    Merci, il est parti lire.

  4. Crawford

    C'est dommage que je ne puisse pas parler maintenant - il n'y a pas de temps libre. Mais je reviendrai - j'écrirai certainement ce que je pense.

  5. Dann

    Vous avez frappé la place. Il y a quelque chose à ce sujet, et c'est une bonne idée. Je suis prêt à vous soutenir.

  6. Sedgewik

    ET 1 000 000 000 POODS))))))))



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